Potrošači u Crnoj Gori često se žale na nepoštovanje garancija, što je jedan od najvećih problema u oblasti zaštite potrošača. Potrošači, po ovom osnovu, teško ostvaruju svoja prava, naročito pri kupovini tehničkih uređaja (mobilni telefoni, bijela tehnika, kompjuterska i druga oprema).
Iz Centra za zaštitu potrošača ističu da Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. list CG", br. 2/2014, 6/2014 - ispr. i 43/2015 - dalje: Zakon) nije jasno definisan minimalni vremenski period garancije, ali da je u praksi najčešće od jedne do pet godina.
"U slučajevima kada se, na primjer, tehnički urađaj sa garancijom od godinu dana pokvari nakon njenog isteka, trgovac i dalje ima određene obaveze prema potrošaču, jer po Zakonu odgovara za nesaobraznost robe u roku od dvije godine od dana prelaska rizika na potrošača", objašnjavaju iz CEZAP-a.
Oni dodaju da svakodnevno postoje primjeri da se nesaobraznost robe pokaže odmah nakon kupovine, a da trgovac ne želi da izvrši zamjenu proizvoda, već samo popravku, čime krši Zakon.
"Ukoliko se kupljeni proizvod pokvari u roku od 90 dana, odnosno pokaže nesaobraznim sa garantnim listom, potrošač ima slobodu izbora, odnosno može da zahtijeva popravku, zamjenu, umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj novca", navodi se u Zakonu.
Kazne za nepoštovanje garancija, odnosno onemogućavanje potrošača u ostvarivanju prava, po osnovu nesaobraznosti, Zakon predviđa u iznosu od 1.500 do 20.000 eura.
Sa druge strane, Jovo Rabrenović, generalni direktor za razvoj nacionalnog brenda i zaštitu potrošača iz Ministarstva ekonomije, ističe da je primjetno da se jedan dio trgovaca odgovorno odnosi prema obavezama iz Zakona.
"Uvijek postoje oni trgovci koji sporije ili teže prihvataju obaveze, ali generalno gledano iz godine u godinu zadovoljni smo nivoom poštovanja Zakona. Kada su neki propusti u poštovanju Zakona u pitanju, evidentan je jedan broj recidiva i kada su trgovci u pitanju, a i prekršaji koji se ponavljaju. U tom dijelu treba dodatno raditi na edukaciji i na striktnoj primjeni Zakona, jer su potrošačka prava Ustavom Crne Gore ("Sl. list CG", br. 1/2007 i 38/2013 - Amandmani I-XVI) definisana. Napominjem i podvlačim da se Zakon mora poštovati i da sa njim neće biti kalkulacija u primjeni i zaštiti potrošačkih prava", istakao je Rabrenović.
Kako je rečeno iz Uprave za inspekcijske poslove, trgovcima nije dozvoljeno da zloupotrijebe riječ "garancija".
"Ukoliko trgovac zloupotrebi izraz "garancija", propisana je novčana kazna za prekršaj za pravno lice od 1.500 do 20.000 eura, za fizičko i odgovorno lice u pravnom licu u iznosu od 200 do 2.000 eura i za preduzetnika od 450 do 6.000 eura, a ukoliko nije izdao garantni list u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, prilikom zaključenja ugovora ili predaje robe, odnosno drugog proizvoda potrošaču", kažu iz Uprave.
Izvor: Vebsajt CdM, 04.04.2016